Publicité pour camping : 7 erreurs qui plombent vos réservations

Gestionnaire d’un hôtel de plein air, vous devez investir dans la publicité pour attirer des clients dans votre établissement. Sauf qu’après quelques essais, le résultat de votre campagne publicitaire a été un échec. Ce n’est pas forcément parce que la somme que vous y avez consacrée était insuffisante, mais parce que vous avez fait quelques mauvais choix concernant le moment, la clientèle visée, la page sur laquelle les visiteurs arrivent, les photos, les vidéos et d’autres points encore. Découvrez ces erreurs ci-après pour pouvoir les éviter et améliorer votre stratégie marketing.

Erreur 1 : Communiquer uniquement en haute saison

Puisque les vacances se déroulent entre les mois de juin et août, vous pensez que c’est durant ces moments qu’il faut le plus parler de vous. Or, les vacanciers décident souvent de partir dès janvier-mars. C’est à partir de ces périodes qu’ils commencent à économiser et à organiser leur séjour. De ce fait, ils ont déjà sûrement réservé ailleurs au moment où vous envisagez de faire de la publicité pour votre camping.

Conseil : Pour ne plus perdre de clients, basculez l’essentiel de votre budget sur le premier trimestre. Autrement dit, consacrez la majeure partie de vos dépenses publicitaires à janvier, février et mars, ces mois durant lesquels les touristes comparent et prennent une décision.

Erreur 2 : Dépendre à 100 % des plateformes de réservation

Bien que Booking ou Campings.com soient des leviers qui favorisent la réservation de vos hébergements, ne vous appuyez pas que sur eux. Si vous vous contentez de leur service, vous n’aurez jamais connaissance des logements que vos invités apprécient et des raisons qui les ont poussés à venir chez vous. Vous ne pouvez pas vous améliorer ou vous étendre sans ces informations. De plus, vous n’aurez aucune donnée client, sans compter que vous devez payer des commissions de 15 à 20 %, et davantage avec les options de visibilité et les frais d’encaissement.

Conseils : Montez une stratégie marketing pour favoriser la réservation sur votre propre site. Offrez un bonus dédié à ce canal, par exemple un tarif préférentiel ou une nuit offerte pour toute réservation directe. Inscrivez-vous dans des annuaires pour favoriser la publicité de votre camping : préférez les annuaires thématiques comme ceux d’Aimer Camper, car ils amènent des leads qualifiés sur la page web de votre camping. Publiez également des annonces sur d’autres plateformes que les campeurs scrutent beaucoup avant les vacances, comme campingfrance.com, les sites de fédérations comme la FFCC ou la presse thématique du plein air.

Erreur 3 : Cibler « les vacanciers » au lieu d’un segment

Votre campagne appelle tout le monde à séjourner chez vous. Or, deux jeunes amoureux, un couple de retraités et une famille avec des enfants en bas âge n’ont pas les mêmes envies et attentes en matière de camping. Le premier type de vacanciers peut chercher le contact avec la nature et un cadre romantique, le deuxième de la tranquillité et du confort, et le troisième des infrastructures pour amuser leurs petits et des logements équipés.

Pour cibler une catégorie de résidents, il vous faut un message adapté : un contenu qui détaille l’atmosphère propice à une escapade à deux et le côté naturel des lieux pour les couples, un contenu qui met en avant le calme et le luxe qu’offre votre domaine pour les retraités, et un contenu qui parle des piscines, du parc aquatique et du club enfants pour les familles.

Erreur 4 : Négliger les photos et vidéos

Le visuel a un impact sur le choix des vacanciers. Si les photos sur votre site, vos fiches sur les annuaires de campings, etc. font rêver, ils sont plus enclins à réserver un séjour chez vous. Si elles datent d’il y a 5 ans, ils peuvent préférer vos concurrents. Bref, de mauvaises illustrations annulent le meilleur ciblage du monde.

Conseil : Planifiez une session photo par saison. Alimentez vos réseaux sociaux avec des films courts, pour donner envie à vos abonnés de faire un saut dans votre camping.

Erreur 5 : Envoyer le trafic vers la page d’accueil

Vous avez promis à votre audience une remise de 10 % sur certains bungalows, mais le lien de cette annonce renvoie vers la page principale de votre site. Du coup, le visiteur doit rechercher l’information. Sans patience pour cela, il repart.

Conseil : Pour y remédier, concevez une page d’atterrissage par offre, qui affiche la même publicité, les mêmes mots et le même visuel. Mettez-y un bouton de réservation bien visible pour qu’on puisse y procéder sans scroller.

Erreur 6 : Ignorer les avis clients

La publicité amène le visiteur sur le site internet de votre camping ; les avis concluent une nuitée ou une semaine entière vendue. Cela signifie que les commentaires vous concernant sur différentes plateformes comptent. En cas de mauvaise note ou de retour défavorable, les prospects ne seront pas convaincus de poser leur valise chez vous.

Conseils : Demandez cordialement à vos clients de laisser leur avis après leur passage chez vous. Par ailleurs, donnez suite à chaque avis Google, y compris et surtout ceux qui sont négatifs.

Erreur 7 : Ne rien mesurer

Sans suivi des conversions, il vous est impossible de savoir quel canal (OTA, annuaires, publicités sur les réseaux sociaux, etc.) remplit vraiment vos emplacements.

Conseil : Trackez les demandes de devis, les séjours réservés en ligne et les appels téléphoniques. Après un trimestre d’évaluation, vous parviendrez à identifier les canaux publicitaires qui génèrent réellement des réservations et ceux qu’il faut stopper. Vous saurez alors où remettre du budget.